Preguntas Frecuentes

Ser Madridista Platinum significa tener el reconocimiento por parte del Club como simpatizante oficial del Real Madrid y obtener una suscripción anual a una camiseta oficial del primer equipo de fútbol. Por esta condición obtendrás un carnet físico personalizado con tu nombre y número de Madridista Platinum, la camiseta oficial que hayas seleccionado cada temporada y disfrutarás de ventajas exclusivas.

Puedes elegir entre la modalidad anual, y recibir la camiseta cada temporada con un único pago al año, o la modalidad mensual, con 12 pagos mensuales para recibir la camiseta en el mes 12, una vez completes todos los pagos.

El precio de la suscripción Madridista Platinum depende de la versión de la camiseta que elijas en el momento de darte de alta.

Además, puedes elegir entre la modalidad mensual, con un pago mensual de 12,90€ o de 16,90€ (versión Authentic), o la modalidad anual, con único pago al año de 149,90€ o de 194,90€ (versión Authentic).

*Precios válidos durante la temporada 2025/26

Si has elegido la modalidad anual, el envío de la camiseta se realizará durante el primer mes de tu suscripción.

Si has elegido la modalidad mensual, recibirás tu camiseta en el mes 12, una vez hayas realizado los 12 pagos mensuales. El tiempo estimado de entrega del Welcome Pack es de dos semanas desde la fecha de alta para los envíos a España y de tres semanas para los envíos internacionales.

Para consultas sobre el envío de tu camiseta, puedes ponerte en contacto con: customerservices@shop.realmadrid.com o a través del siguiente formulario: https://support.shop.realmadrid.com/es/support/tickets/new 

El precio de renovación de la suscripción Madridista Platinum depende de la modalidad de camiseta que hayas elegido. Para la temporada 2025/26, los precios de la modalidad mensual son de 12,99€ al mes y 16,90€ al mes (versión Authentic), y para la modalidad anual, 149,90€ o 194,90€  (versión Authentic) en un único pago.

La renovación es automática y el cobro se realiza anualmente o mensualmente, según la modalidad que hayas elegido, el mismo día en el que te suscribiste.

El pago de la suscripción mensual se realizará de forma automática cada mes, el mismo día en que te suscribiste. En caso de que canceles o dejes de pagar tu suscripción antes de completar las 12 cuotas, tu suscripción quedará cancelada, y no se te devolverán las cuotas previamente abonadas. En caso de incidencia por impago de cuota mensual, te lo comunicaremos para que resuelvas  la misma en un plazo máximo de la mensualidad no abonada, si transcurrido este plazo, no has resuelto la misma, caerás en baja de la suscripción Platinum, de la posibilidad de adquirir la camiseta seleccionada y no se te devolverán los importes de las cuotas mensuales abonadas, eximiendo al Club de toda responsabilidad sobre el cargo de las cuotas pendientes y de la devolución de los importes cobrados.

Una vez hayas completado el proceso de alta, recibirás en la dirección postal que has facilitado el siguiente contenido:

• Carnet Platinum físico personalizado.
• Carta de bienvenida.
• Postal de jugador con su firma.
• Información sobre cómo redimir tus ventajas.

Si has elegido la modalidad anual el Welcome Pack también incluirá tu camiseta.

Si has elegido la modalidad mensual, recibirás tu camiseta en un envío separado.

Si has elegido la modalidad anual, el Welcome Pack se enviará junto con la camiseta, durante el primer mes de tu suscripción.

Si has elegido la modalidad mensual, recibirás tu Welcome Pack en un envío separado. El tiempo estimado es de dos semanas para los envíos a España y de tres semanas para los envíos internacionales.

Para consultas sobre el envío de tu Welcome Pack, puedes ponerte en contacto con: madridistas.platinum@corp.realmadrid.com

Para los partidos del Primer Equipo masculino de fútbol, en los periodos de venta restringida para Madridistas Platinum se permite comprar 1 entrada por Platinum, agrupando un máximo de 4 entradas de Madridistas Platinum o Premium por compra. Para los partidos de fútbol femenino y de baloncesto, podrás adquirir tu entrada y la de tus acompañantes, y además disfrutar de un descuento en tu entrada de Madridista Platinum.

Tu número de Madridista Platinum aparece en tu carnet  físico, y en el digital si lo has descargado en tu Wallet. También puedes consultarlo en tu Área Privada y en el email de bienvenida que recibes en el momento en que te das de alta.

Como Madridista Platinum puedes disfrutar de ventajas exclusivas, como recibir la camiseta de cada temporada, acceso completo a RM Play, preferencia en la compra de entradas, o un 15% de descuento en la Tienda Online, entre otras.

Puedes consultarlas todas en tu Área Privada y en https://www.realmadrid.com/es-ES/legal/condiciones-generales-programa-madridista-ventajas.

Si deseas darte de baja como Madridista Platinum, puedes hacerlo a través de tu Área Privada. Accede a "Tu perfil" y luego a "Tu suscripción", donde podrás encontrar la opción de "Cambiar plan" o "Baja Comunidad Madridista". Seguirás teniendo acceso a las ventajas hasta que finalice el correspondiente periodo contratado.

En caso de la suscripción mensual, si cancelas o dejes de pagar tu suscripción antes de completar los 12 pagos, tu suscripción quedará cancelada y no se te devolverán los pagos previamente abonados.

Si tu consulta está relacionada con otros aspectos de tu suscripción o con el envío del Welcome Pack, tienes una Línea de atención exclusiva (Línea Madridista), con la que puedes contactar llamando al teléfono +34 913 742 400 o a través del email para Madridistas Platinum: madridistas.platinum@corp.realmadrid.com.

El horario de atención telefónica es de lunes a domingo, de 09:00h a 21:00h CEST,  ininterrumpidamente, todos los días del año.

https://www.realmadrid.com/es-ES/el-club/contacto.

Para consultas sobre tu camiseta, puedes ponerte en contacto a través del siguiente formulario: https://support.shop.realmadrid.com/es/support/tickets/new.  

Para incidencias relacionadas con tu camiseta, puedes contactar con customerservices@shop.realmadrid.com o a través del siguiente formulario: https://support.shop.realmadrid.com/es/support/tickets/new

También puedes contactar por teléfono si resides en alguno de estos países:

España: +34 911674669

USA: 1 (888) 803-4360

Canada: 1 (778) 561 4363

Mexico: +52 800 283 2787

Australia: +61 1800 57 7282

Una vez completes el proceso de alta y se verifique el pago, podrás seleccionar la camiseta y la talla entre las opciones disponibles. Tu elección quedará registrada y reservada para su preparación según tus preferencias.

Sí. Podrás personalizar tu camiseta indicando un nombre y un número —ya sea de jugador o personalizado— conforme a las opciones permitidas por el Club y a las restricciones técnicas o legales vigentes. La personalización confirmada se utilizará para su preparación.

Podrás seleccionar los parches oficiales disponibles en el momento de la personalización, según la disponibilidad de temporada y stock. Los parches elegidos se aplicarán durante el proceso de fabricación de tu camiseta.

En la modalidad anual, una vez confirmes tu elección de equipación, talla y personalización, no será posible realizar cambios. En la modalidad mensual, antes del pago del mes 12 podrás confirmar tu elección inicial o solicitar una modificación, siempre según disponibilidad. Tras completar el pago del mes 12 y confirmar tu selección final, ya no podrán realizarse cambios.

No es posible devolver o cambiar tu camiseta por motivos de talla, preferencia personal o errores en los datos facilitados, ya que se prepara específicamente para ti según tus indicaciones. Podrás solicitar reparación o sustitución sin coste si existe un defecto de fabricación, un daño durante el transporte, un error en la preparación o cualquier incidencia no imputable a ti, conforme a la normativa aplicable.

Recibirás un correo electrónico de notificación de envío una vez que tu pedido esté en camino. En este correo encontrarás un enlace de seguimiento y un plazo estimado de entrega.